Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Sifat Produk Digital

Mengingat produk yang dijual di Pustaka Keluarga berupa barang digital yang tidak berwujud (file PDF yang dapat diunduh seketika setelah pembayaran), maka pada prinsipnya seluruh transaksi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah file berhasil diakses atau dikirimkan ke email.

2. Syarat Pengajuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) atau pengiriman ulang file hanya dapat diajukan jika memenuhi kondisi berikut:

• Terjadi pembayaran ganda (double payment) akibat kendala teknis jaringan pada invoice yang sama.
• File PDF e-book terbukti rusak (corrupt) dan tim kami gagal memberikan file pengganti yang layak dalam waktu 1x24 jam sejak laporan diterima.

3. Prosedur Klaim

Pengajuan pengembalian dapat dikirimkan ke email bantuan@pustakakeluarga.com atau via WhatsApp kami dengan melampirkan nomor pesanan (order ID) dan bukti transfer. Proses verifikasi dan pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3–5 hari kerja melalui metode transfer bank.